Aplikace

nacházíte se: home | produkty | realizace telekomunikačních sítí | avaya | malé a střední podniky | avaya ip office | Aplikace

U serverů IP Office je možné rozšířit jejich základní funkce pomocí zakoupení různých aplikací. Některé aplikace jsou zdarma již v základu, u jiných je nutné zakoupit potřebný počet licencí.

Phone Manager

Jedná se o aplikaci, která umožňuje ovládání HW telefonu pomocí PC. V základu je dodávána zdarma verze Lite a pro rozšíření funkcionality je možné zakoupit verzi Pro.

Phone Manger Lite:

Zobrazuje seznam ztracených a všech volání, počet čekajících zpráv a tabulku zkrácených předvoleb
Můžete nastavit maximálně 15 zkrácených předvoleb
Není u něj možné vytvoření osobního adresáře, ale je možné použít adresář z PBX

Phone Manager Pro:

Je nutné zakoupení licence (licencuje se každý uživatel)
Zobrazuje navíc seznam příchozích a odchozích volání
Umožňuje vytvořit více jak 15 předvoleb
Je zde možné vytvoření osobního adresáře
Je u něj možné nakonfigurovat velký počet nastavení

IP Softphone:

Jedná se o rozšíření funkcionality aplikace Phone Manager Pro o možnost telefonování čistě pomocí PC (náhlavní souprava je zapojena ve zvukové kartě).
Je nutné zakoupení dvou licencí a to 'Phone Manager Pro' a 'Phone Manager Pro IP Audio Enabled' (licencuje se každý VoIP uživatel)

SoftConsole

Jedná se aplikaci, která nabízí zřízení pracoviště spojovatelky, která ovládá HW telefon pomocí PC.

Hlavní výhody:

je ovládaná z PC
jednoduché ovládání z klávesnice
velký displej pro příchozí volání a stav přístroje
vidím v jakém stavu se nacházejí přístroje spravované operátorem
až 16 políček pro zaparkování hovorů

Voicemail

Pomocí této aplikace získají všechny pobočky systému IP Office hlasovou schránku. V základu je zdarma nabízena Lite verze, pokud potřebujeme rozšířit funkcionalitu, tak je možné zakoupit verzi Pro.

Voicemail Lite:

Nevyžaduje zakoupení licence.
Maximální délka zprávy je 120 sekund.
Maximálně 4 současné přístupy do hlasové pošty.
Běží pouze na serveru IP Office (pro Intuity Audix je nutný Voicemail Pro).
Podporuje základní voicemail email.
Běží pouze jako program na serveru (Voicemail Pro běží i jako služba).

Voicemail Pro:

Je nutné zakoupení licence.
Podporuje více jak 4 současné přístupy do Voicemailu (nutné dokoupit licence).
Je možné propojení s Intuity mailboxem.
Změna standartního nastavení je možná pro všechny uživatele a Hunt Groupy a přístup je možný přes přístupový kód.
Maximální délka nahrávané zprávy není omezena 120 sekundami jako u Voicemail Lite.
Podporuje automatické nahrávání hovorů (Voice Recording) pro vybrané uživatele, Hunt Groupy.
Podporuje kampaň umožňující přehrávat volajícímu zprávy v pořadí takovém, aby na ně mohl volající odpovídat (buď hlasově nebo klávesami telefonu) a tyto odpovědi jsou zaznamenány.
Integrated Messaging System (IMS) - možnost spolupráce hlasové pošty s emailem.
Obsahuje aplikaci nazvanou Client, ve které je možné zadefinovat pomocí stromové struktury jednoduché IVR, automatickou spojovatelku a další funkce.
Je v systému Windows spuštěna jako služba.

ContactStore for IP Office

Velice silná databázová aplikace používaná i v systémech MultiVantage pro nahrávání hovorů. Je nutné mít funkční současně i aplikaci Voicemail Pro.

Aplikace umožňuje:

přehrávání hovorů na základě mnoha vyhledávacích kritérií
zálohování na DVD médium
zaznamenané hovory obsahují všechny standardně používané informace

Conferencing center

Zakoupením licence pro tuto aplikaci získáte nástroj, pomocí kterého můžete zřídit a řídit či se jen účastnit až 2x64 konkurenčních konferencí. Aplikace obsahuje webovské nástroje pro jejich vytváření a umožňuje posílat emailem upozornění na konání konference účastníkům.

Compact Business Center

Jedná se o call centrum za velmi příznivou cenu.

Základní charakteristika:

CBC je určené pro call centrum s maximálně 15-ti agenty.
Je zde možné momitorovat maximálně 3 skupiny agentů.
Podporuje pouze jednoho supervisora.
Nepodporuje Wallboardy.
Obsahuje předdefinované reporty (real-time i historické), které se nemohou dále upravovat.
Historické reporty se automaticky mažou po 31 dnech.
Obsahuje předdefinované alarmy, u kterých lze nastavit prahové hodnoty spuštění.

Compact Contact Center V4

Toto call centrum je určené pro malé a střední firmy, které mají zájem o plnohodnotné call centrum pro maximálně 75 agentů.

Základní charakteristika:

CCC je určené pro 5-75 agentů.
Podporuje 1-5 supervisorů.
Podporuje nástěnné i PC Wallboardy.
Historické reporty jsou uchovávány 12 měsíců.
Supervisor může sledovat až 18 real-time obrazovek současně.
Pomocí aplikace Report Designer může si podle sebe supervisor upravit reporty.

Compact Contact Center V5

Jedná se o nástupce call centra V4.

Hlavní rozdíly proti verzi 4:

Proprietární reporty jsou nyní předělány do Crystal Reportů (Webovské rozhraní)
Je možné mít až 21 supervisorů
Byla zde provedena hlubší integrace s Microsoft CRM
V základu jsou k dispozici tři Custom Reporty, Designer je produkt třetí strany
Delta server je nyní k dispozici na Webu jako Thin Client

Další rozšíření

IP Office také umožňuje:

Propojení se systémem IP DECT.
Použití funkce Mobile Twinning (spárování pevného telefonu s mobilním)
Připojit Wi-Fi technologiji.
Propojení s Microsoft CRM (pop-up sreens).
Připojení externího IVR systému.
Připojení externí hlasové pošty.
Možnost vytvoření VPN (IPSEC protokol).
Možnost propojení se CTI aplikacemi.
Až 16 systémů lze propojit a vytvořit tzv. Small Community Network (SCN), kde se celý systém chová jako jeden celek.
Připojení Fax Serverů třetích stran (Equisys – Zetafax, Captaris – RightFax, Fenestrae – Faxination, GFI - GFI FAXMaker)

Pro více informací kontaktuje produktového manažera: